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太平洋保险侵犯消费者权益

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发表于 2014-4-30 16:56 |显示全部帖子

                                                          我是太平洋保险湖南分公司的车险客户,我已于2014年1月在太保投保了有效的交强险和三责险。
  我于2014年1月20晚在娄底双峰倒车入库时右前门发生刮擦,次日早上太平洋保险公司查勘员金颖做了查勘,并去双峰某汽车修理中心修理,2天后提车并预交了650元维修费。查勘员金颖某同事(修理厂老板担保属实)当场拿走了发票并说会先交到娄底然后转到长沙,最迟2周内理赔结束。10多天后我打电话给95500,得知定损金额是600元,修理中心和查勘员金颖并没有主动联系我,退回多收的维修费。(这是其次,只是既然说到这里,顺便描述相关事实)
  我无法接受的是,理赔进度远远超过合同规定的时限:
  2月中旬,我致电95500查询进度,服务人员告诉我正在收集资料;
  2月底,我再次致电95500,仍然是收集资料;
  3月初,我再次致电95500,客服人员说要联系娄底太平洋保险。我打电话给娄底太平洋保险办事处询问,对方回复未收到发票等资料。我联系查勘员金颖,金颖答复第二天就去娄底送发票。
  3月18日,再次致电95500,仍然是收集资料。
  3月20日,查勘员金颖联系我,要我将我的银行卡账号发给他,说理赔金额最迟2天内到账。
  4月30日,我致电95500(工号60236接线),对方回复资料被退回,询问是否我自己拍的现场照片,我回答是查勘员亲自办理全部流程。对方答复,我们先登记,稍后由其他同事联系我。
  在此,我想强调的是,每次致电95500,客服人员都会说“我们马上核实一下情况,很快会有人联系您的”,但结果是每次都没有下文!!!作为一名弱势群体的消费者(也是客户吧),为什么太平洋保险可以这样不按合同规定时限处理,而可以这样一直拖欠下去呢?
                                                       
                                               

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发表于 2014-4-30 16:56 |显示全部帖子
求解。。

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